よくある質問・お客様サポート

どら焼きの賞味期限は出荷日から10日です。（お客様の手元に到着した日より約9日～6日間となります。）

お届け先の地域により、出荷日からお届けにかかる日数が、１～３日かかるため、到着後の賞味期限が、約9日～6日間となります。

カステラの賞味期限は、出荷日から約30日間です。

お届け先の地域により、出荷日からお届けに、１～３日かかるため、到着後の賞味期限は約26～29日になります。

バウムクーヘンの賞味期限は、出荷日から約30日間です。

お届け先の地域により、出荷日からお届けに、１～３日かかるため、お客様の手元に到着後の賞味期限は約26～29日になります。

最中の賞味期限は出荷日から10日です。
お届け先の地域により、出荷日からお届けにかかる日数が、１～３日かかるため、到着後の賞味期限が、約9日～6日間となります。

チーズタルトの賞味期限は出荷日から10日です。（お客様の手元に到着した日より約9日～6日間となります。）

お届け先の地域により、出荷日からお届けにかかる日数が、１～３日かかるため、到着後の賞味期限が、約9日～6日間となります。

クッキーの賞味期限は出荷日から30日です。
お届け先の地域により、出荷日からお届けにかかる日数が、１～３日かかるため、到着後の賞味期限が、約約26日～29日間となります。

マカロンの賞味期限は出荷日から30日です。
お届け先の地域により、出荷日からお届けにかかる日数が、１～３日かかるため、到着後の賞味期限が、約約26日～29日間となります。

イラスト入り、ロゴ入り、手書きのデータ入り、など、データを入稿いただいて、作成した商品の入稿データは、

6か月間お預かりしております。

「1年後に、再度使いたい」など、6か月以上先の利用のご要望がありましたら、お知らせいただければ保管いたしますので、
ご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございません。

お菓子にお入れいたします、お名前、メッセージ、イラスト、ロゴ等につきましては、ページ上にて記載させていただいております通り、
おひとり様１種類でお願いしております。

1箱1箱に違うメッセージやデータを入れたり、1箱の中に複数のメッセージやデータを入れることは、ご容赦いただいております。
誠に申し訳ございません。何卒ご了承いただけますと幸いです。

複数種類のご対応の場合、製造工程上の関係で、画像、メッセージの入れ間違いの防止等のために、
そのような形でお願いしております。

何卒、ご理解ご容赦の程よろしくお願いします。

文字数が多くなると、文字が小さくなってにじむ場合があるため、あまりおすすめはしておりません。
ただし、ご了承いただける場合は、以下の目安内で対応が可能です。

【どら焼き、チーズタルト、最中の場合】
・推奨：一行につき全角5文字まで
・上限目安：一行につき全角6文字まで（または半角英数字8文字まで）

ご注文確定後、

（１）自動返信メール（30分以内）
（２）ご注文確認メール（2営業日以内）

をお届けいたします。

そのいずれかに、返信で、データをメールに添付いただいたり、
ご注文確認メールの中の、入稿専用ページでご入稿をお願いします。
どちらでも大丈夫ですので、ご入稿は、どちらか１つの方法でよろしくお願いいたします。

ご注文後の流れについて、こちらをご参考にどうぞ。
ご注文後の流れ

ご入稿に関するガイドは、こちらをご参考にどうぞ。
オリジナル商品 ご入稿ガイド

文字のみの商品の場合は、完成イメージはお送りしていませんので、ページ内の参考例をご参考にしていただけますと幸いです。

手描きの絵、オリジナルロゴ、などのデータを利用して作成する商品は、ご注文完了から発送日までに1週間以上ある場合は、ご希望がございましたら、完成イメージをお送りすることは可能です。
ご注文から発送日までのスケジュールにお時間が少ない場合はご容赦くださいませ。

目安としましては、ご注文・データ入稿完了後から、発送日までに1週間以上あります場合は、以下のようなイメージ画像で完成イメージをお送りすることが可能です。ご注文時のコメント欄や備考欄に「完成イメージ希望」とご記入くださいませ。

（繁忙期にはご希望に添えない場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。）

【完成イメージのサンプル画像】

Google Chrome で注文すると、色々なサイトでログインできなかったり、注文ステップでエラーが出て進めなくなったり、
という現象が、現在、各所で報告されています。（2025年3月10日）

Chromeの拡張機能が影響している可能性が高いようで、
拡張機能をオフにするか、Chromeの設定リセットをするかで、いったん問題は解消されます。

Google Chromeの次のバージョンアップ等で解消されるのではいか、と予想されています。

Google Chromeのみでこのような症状がある場合は、お試しください。
または、お手数ですがブラウザを変更してご注文いただけると幸いです。
（Safari、Microsoft Edge、Firefox、など）

【企業様のまとまったご注文の場合】
事前に注文内容をお問い合わせいただき、ご相談からご注文になった場合は、メールでご注文が可能です。
問い合わせ時の担当者にご指示をよろしくお願いいたします。
送付先が複数の場合も、メールやエクセルなどでの連絡に対応しています。
事前のご相談は、お問合せ窓口をご利用くださいませ。
法人様お問合せはこちらより

【個人様のご注文の場合】
決済方法が、クレジットカードの場合はセキュリティ上、サイト上のみしかご注文いただけませんが、
銀行振り込み、コンビニ払いでしたらメールでのご注文も可能です。
必要事項を記載の上、ご連絡くださいませ。
必要事項の参考としてファックス注文用紙をご確認よろしくお願い致します。
ファックス注文用紙はこちらより

ご不明な点は、お問合せ窓口をご利用くださいませ。
個人様お問合せはこちらより

商品ページに入りますと、ページの下の方に次のような注文ボタンがございます。

個数に必要な商品数を入力し、「カートに入れる」を押して下さい。
「カートに入れる」ボタンを押すと、お届け先の住所、氏名などを入力するページに移動致します。
必要な情報を入力して、最後のご注文完了画面が出るまでお進み下さい。
詳しくはこちらのページをご覧下さい。

ご注文内容は、注文完了後に弊店からお届けするメールでお知らせ致しますので、ご確認をお願いします。
または会員登録していただきますと「マイページ」にて、過去の履歴も含めていつでも詳細をご確認いただけます。

はい、商品のお届け日時のご指定を承っております。
ご注文時に以下の時間帯からお選びいただけます。

《指定可能なお時間帯》
・午前中
・14〜16時
・16〜18時
・18〜21時

※地域により、指定できる時間帯が異なる場合がございます。その際は別途ご連絡いたします。
※交通事情や天候などにより、ご希望通りにお届けできない場合もございます。
※企業様・会社様へお届けの場合、一部お届け時間帯ご指定を承れない場合がございます。
そのため、特に大切なご用途の場合は、1日早めのお届け（前日着）をご検討ください。

《結婚式場・ホテルなどへのお届けについて》
お祝いで結婚式場・ホテルなどへ直接お届けされる場合は、前日着のご指定をおすすめしております。
当日指定も承っておりますが、式場の準備や予期せぬ配送遅延を考慮し、余裕を持ったお届けが安心です。

詳しくは下記ページもご確認ください。
お届け日の確認

>>送料について詳しくはこちら

明細書や請求書は商品に同封致しませんので、どうぞご安心下さい。

商品の入っている化粧箱、ご持参用紙袋、そのサイズや、袋に入れた状態をこちらのページにまとめてあります。
ご参考になさってくださいませ。
こちらから >>https://www.fuminoka.jp/user_data/giftbox

はい、商品のお届け日時のご指定を承っております。
ご注文時に以下の時間帯からお選びいただけます。

《指定可能なお時間帯》
・午前中
・14〜16時
・16〜18時
・18〜21時

※地域により、指定できる時間帯が異なる場合がございます。その際は別途ご連絡いたします。
※交通事情や天候などにより、ご希望通りにお届けできない場合もございます。
※企業様・会社様へお届けの場合、一部お届け時間帯ご指定を承れない場合がございます。
そのため、特に大切なご用途の場合は、1日早めのお届け（前日着）をご検討ください。

《結婚式場・ホテルなどへのお届けについて》
お祝いで結婚式場・ホテルなどへ直接お届けされる場合は、前日着のご指定をおすすめしております。
当日指定も承っておりますが、式場の準備や予期せぬ配送遅延を考慮し、余裕を持ったお届けが安心です。

詳しくは下記ページもご確認ください。
お届け日の確認

ラッピング(包装)のご指定を承っております。
オプションよりお選びください。

メッセージカードの同封を承っております。
オプションよりお選びください。

インボイス制度に対応した、領収書を発行いたしております。

領収書をご希望の場合は、ご注文時にコメント欄や備考欄にご記入下さいませ。またはご注文後に、メールでご連絡をお願いします。商品発送完了後に、ご注文者様のメールアドレス宛てにメール添付で領収書(PDF)にてお届け致します。

■インボイス制度対応の領収書を発行しています。■

適格請求書発行事業者登録番号、消費税の内訳明細などを記載しております。

パソコンで閲覧や保存が可能な領収書(PDF)を発行し、メール添付でお届けいたします。

※領収書はご注文者様のメールアドレス宛にお届けいたします。
　宛先のメールアドレスの変更を希望される場合は別途ご連絡下さい。

※YahooメールやGmailなど、フリーメールをご利用されている場合は、セキュリティーの設定等によりメールが迷惑フォルダに入ってしまう場合がございます。
　fuminoka（アットマーク）ai-online.co.jp からお届けするメールを受信できるようにご設定をお願いいたします。

※PDF領収書をお受け取りできない環境の場合は、郵送いたしますのでお知らせくださいませ。

株式会社アイオンライン 適格請求書発行事業者 登録番号 T7010901030253